Aide - Questions fréquentes

Trouver les réponses à vos questions concernant notre site de vente en ligne.
N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse à votre question.

Ma commande

 

Où puis-je commander en ligne ?

Vous pouvez passer commande sur notre site internet https://www.lecaroubier.com/vente-emporter-paris-livraison-domicile

Nous proposons les services de vente à emporter avec retrait au restaurant Le Caroubier au jour et à l'heure que vous choisissez (y compris le jour même) ou de livraison à domicile.

Quels sont les horaires auxquels je peux commander ?

Vous pouvez commander en ligne à tout moment.

Horaires d'ouverture pour la vente à emporter : 11h30 à 15h et 18h à 21h

Horaires d'ouverture pour la livraison à domicile : 11h30 à 15h et 18h à 22h

Est-il possible de commander à l’avance ?

Oui. Pour la vente à emporter, vous choisissez le jour et la plage horaire de retrait lorsque vous passez la commande.

Pour la livraison, nous livrons une heure après la commande à nos horaire d'ouverture. Si vous souhaitez une livraison à une autre date ou horaire, merci de l'indiquer dans la zone commentaires.

Puis-je encore modifier ma commande une fois celle-ci validée ?

Oui si votre commande est prévue pour être livrée ou retirée au moins 2 heures après le moment où vous nous en informez. Contactez-nous le plus rapidement possible au 01 40 43 16 12 ou par mail contact@lecaroubier.com.

Comment m’assurer que ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, un message de confirmation de commande apparait sur le site. Et, un email récapitulatif de votre commande vous est également envoyé en précisant le lieu de retrait, le créneau horaire choisi, le montant réglé (au cas où vous n'auriez pas reçu cet e-mail, vérifiez dans votre répertoire spam, indésirables ou commercial).

Quel(s) justificatif(s) dois-je montrer en restaurant pour récupérer ma commande ?

Lors du retrait de votre commande, présentez votre email de confirmation de commande (sur mobile ou en version papier).

J’ai un problème avec ma commande, que faire ?

En cas de souci avec votre commande, vous pouvez nous joindre par téléphone au 01 40 43 16 12 ou par email contact@lecaroubier.com

Y-a-t-il un montant minimum de commande?

Aucun minimum de commande pour la vente à emporter.

Minimum de 40 € pour la livraison à domicile.

Je suis confronté(e) à un problème technique, je n'arrive pas à commander

Nous vous invitons à nous envoyer un email à l'adresse contact@lecaroubier.com ou à téléphoner à notre service client au 01 40 43 16 12 de 11h30 à 14h30 ou de 18h à 21h du lundi au vendredi (appel gratuit) pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. Nous vous prions également de nous indiquer quel système d'exploitation (ex. Windows XP, Mac OS X...) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox...) vous utilisez.

Où puis-je consulter les Conditions Générales de Vente ?

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Retrait ou livraison

Quel(s) justificatif(s) dois-je montrer en restaurant pour récupérer ma commande ?

Lors du retrait de votre commande, présentez votre email de confirmation de commande  (sur mobile ou en version papier).

Quel(s) sont les zones de livraison autour du restaurant ?

Paris 7, 13, 14, 15 et 16ème arrondissement ainsi qu'à Chatillon, Montrouge, Malakoff, Vanves, Issy-les-Moulineaux, Neuilly-sur-Seine et Boulogne-Billancourt. En dehors de ces zones de livraison, nous appeler au 01 40 43 16 12.

Mon paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour régler en ligne?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire ou avec certaines cartes titre restaurant.

Vous avez aussi la possibilité de régler sur place ou lors de la livraison par chèque restaurant ou en espèce (nous n'acceptons pas les chèques).

Le paiement en ligne est-il obligatoire?

Oui, le paiement en ligne est le plus pratique pour vos commandes en ligne.

Toutefois, vous avez aussi la possibilité de régler sur place ou lors de la livraison par chèque restaurant ou en espèce (nous n'acceptons pas les chèques).

Mon paiement est-il sécurisé ?

Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site du Caroubier est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Y a-t-il d'autres moyens que le paiement en ligne pour commander

Vous avez la possibilité de passer commande par téléphone au 01 40 43 16 12 pour la vente à emporter et la livraison à domicile du mardi au dimanche de 11h à 15h et de 17h à 21h.

Mon compte client

Créer un compte

Pour commander et accéder à nos services, vous devez créer un compte client. Le Caroubier s'engage à sécuriser vos informations et à les garder strictement confidentielles. Voir la rubrique "Mon compte" en haut de cette page pour créer un compte.

Modifier mon compte (coordonnées, email...)

Vous pouvez modifier vos informations à tout moment en accédant à votre compte : voir la rubrique "Mon compte" en haut de cette page.

Mot de passe perdu

Si vous avez perdu votre mot de passe, inutile de recréer un compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe immédiatement et en toute sécurité : voir la rubrique "Mon compte" en haut de cette page.

Contactez le restaurant à propos de mon compte

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter par email ou par téléphone (coordonnées en bas de cette page).

Sécurité et confidentialité

Le Caroubier applique strictement la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à « l'informatique, aux fichiers et aux libertés » ainsi que les principes déontologiques qui en découlent quant aux informations personnelles que vous pouvez être amenés à nous communiquer dans le cadre d'une commande passée sur notre site Internet. Ces informations personnelles sont protégées et exclusivement réservées à l'usage de notre personnel de production. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Il s'exerce en écrivant à : LE CAROUBIER - 82 boulevard Lefèbvre - 75015 PARIS - FRANCE. Vous pouvez également nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact.

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